刘明理:广电网络建设与资源管理信息化解决方

2019-01-15 10:02

  网易科技讯 3月23日消息,CCBN2011数字技术未来系列论坛——主题论坛今天在北京国际展览中心举行。网易科技作为首席合作科技门户在现场做了直播报道。

  以下为珠海市中广电信息技术有限公司总经理刘明理作主题为《广电网络建设与资源管理信息化解决方案》的演讲。

  前面几位专家主要介绍了一些标准,赚钱的东西,我这里讲的是花钱的东西,但对运营商来说也是一个非常重要的内容,网络建设和资源管理信息化的问题,中国电信有一些标准,广电由于历史原因这块还是比较弱,我们就结合公司在广电这几年的工作情况,给大家做一个汇报。

  珠海中广电是中广电下属的二级机构,我们主要是利用广电行业的优势和我们长达八年在通讯运营商做OSS的经验和积累做这个项目。我们公司主要是做广电行业的OSS解决方案。对于广电IT系统,大家比较公认的是分为四个系统,光恩科院做BOMDSS计划就这么分的,BSS叫业务支撑,OSS是运营支撑(后端的),MSS是管理支撑,DSS是决策,进行数据仓库的挖掘。

  做好企业信息化,后端要考虑组织方面,就是我们的流程建设、组织机构、岗位都与此相关,中国电信专门成立了OSS工作研究组,包括很多机构进行了调整,成立了新的不同于传统的运营机构,比如用户调研中心,这都是为了配套来做的。另外是应用系统的建设,这样一定要有应用系统的模块,我们有系统建设,应用上我们有5个系统,服务开通,建设项目管理、资源管理、综合运维和综合网管。做好信息要首先研究一些基本流程和管理架构,要理顺它;二是基本建设怎么建设,三是我们基础网络设施。

  功能架构,我们把OSS分为综合开通系统、运维支撑系统(运维保障)、工程建设、网络资源管理和网管。归纳起来,OSS管理是资源管理的生命周期管理,网络建设、网络使用和网络保障,简称这么讲,系统建设是分阶段做的,我们公司业务范围也大概是这些内容,一是IP规划,对这块主要侧重于流程;二是我们提供了几个软件产品,比如网络资源管理系统,网络工程项目管理系统和综合运维支撑系统,文档管理系统以及配套的一些服务。做好这个系统有几个特点:

  1、标准性上我们参照了国际流行的TMN、TOM、eTOM、NGOSS等模型,参考广科院CBOSS规范,中国电信OSS研究报告V2等。2、统一平台下可独立实施的应用系统。3、统一的数据库信息模型建设。整个中心是资源管理系统。4、工作流的技术。5、安全性和开放性。6、提供统一接口。

  广电OSS解决方案大概有这六个方面的特点,这是OSS集成架构,我们系统之间是相互关联的,业务有几个主要的流程,业务支撑流程、建设流程、运维流程,系统管理流程。业务系统可以分为各个模块,这里有IT架构分析系统,我们工程项目管理系统和资源管理系统和仓库有借口,综合运维系统,就是运维保障和BOSS和基础有关系,这是集成架构,系统之间应该有相互的关联。从这里可以更细地看到,比如说网络建设,网络建设信息上,从BOSS和各个渠道里过来的施工单进入我们的接口,它和BOSS有接口,转到我们资源体系里来,这是资源流向的问题。

  OSS整体重点是围绕资源管理进行管理,对于建数据库,我们自己做统一的规划,方便以后成为整个网络资源的中心。一个运营商就是把网络资源用来支撑客户资源,运营商有两个资源:网络资源和客户资源。客户资源就是我们营业系统或者BOSS部门所做的事情,资源管理系统就是后端做的事情,整个运营商就是管理这两大资源。

  OSS系统架构上,它有空间的概念,数据库这块有空间数据库和非空间数据库,相关的有地图工具、资源,包括后面管理通过Web方式进行的,因为涉及到协同以及流程,我们采用BS架构方便操作,办公方面采用CS方式,因为架构非常大。

  1、开展广电OSS系统的总体规划咨询和业务流程梳理,虽然我们流程建立了,但这个流程跟真正执行的流程多少有些不同,或多或少会产生梳理的地方,我们建议首先对那些相关的业务流程,比如网络建设流程、运维保障流程做一个梳理,方便我们的业务实施和执行。中国电信是集全国力量做研究,他们有OSS研究组,广电没有这么一个集中机构,借助一些咨询公司来做可能比较好。2、结合双向网改造整体平移阶段,加快网络资源管理系统的建设,因为历史的传统,网络资源已经不太清晰,很多网络资源管理是借助老员工的头脑,我去运营商也开玩笑,如果是一个老员工摔一跤,整个广电局就振动了,因为所有的机房只有他能说清楚。所以整个网络整改需要加快网络资源信息的建设。3、借助供应项目管理和省里重组方向,我们可以考虑把流程做梳理,建设我们的工程项目管理系统。4、结合运维保障体系和目标考核体系建立我们电子综合运维平台。5、这几个独立系统逐步建完以后才逐步考虑数据集成,这样才能统一规划和分阶段实施。这是目前IT规划基本的流程,我们战略分析研究以后出一个实施规划报告和研究报告。OSS流程一般从战略规划角度考虑问题以及IT现状分析以后找到差异和优先级,针对IT规划进行应用架构设计,核心架构分析,核心流程的规划,然后进行管控体系和规划体系,最后出一个实施报告,总共有三个报告:现状分析报告、蓝图规划报告、实施规划报告(以后按这个规划进行建设)。如果把规划实施到可执行的计划里,一般是定义项目,就是我们下一阶段该怎么做?

  广电一般分为这么几个项目,一是流程梳理上,就是我们业务流程以外还有工程建设流程体系,工程建设流程体系要做一个梳理。二是网络资源管理系统的梳理。工程建设体系,虽然这些流程很多运营商做了,我们实施过程中很多都很微妙,比如一个运营商做流程会签,可能碰到一个管财务的副总和工程的副总签字,但到底谁先签这个字,这是很有意思的,这在以前的流程里会回避这个问题,但现在要有很明确的流程指引。这方面一直上升到公司总裁这一级来协调,到底哪一个副总先签这个字。我们平时的流程到信息化,很多运营商流程在整理的时候,由于管理水平的问题,他对很多问题回避。对这个问题,我们请一个咨询公司来做,可能更有利于流程的熟道。网络资源流程梳理,运维保障流程梳理,这都属于管理方面的软课题研究,非常重要。如果这些不顺的话,我们的IT系统在这次做完以后是很难推进下去的。我们认为这是一个洗脑的过程,也是一个统一思想,统一意志的过程。

  我们把OSS定义为五个项目:综合开通、资源管理系统、综合运维、综合网管和工程项目管理这些相关的系统,到了实施报告,也要对相关的系统进行实时报告规划,比如资源管理系统谁负责,要做哪些相关配套管理,要做一些支撑,这是我们在项目规划里要做的定义,咨询报告里要做定义的。这是一份简单的目录,我们给一个公司做工程建设流程体系的咨询目录,最后是一个成果,要对整个企业工程建设,包括设计相关的招投标制度,相关流程,生命周期的梳理要做一个规划,最后形成文档,然后在内部进行宣读、宣讲,进行讨论。这非常有意义。原来我在中国电信做的时候,每年都要研讨一次工程建设体系研讨,它不是一天可以改造成的,整个流程的梳理是管理水平的体现。

  运营保障里,我们应该提出基本的目录架构,这是我们与当时的杭州华数做运营支撑系统涉及到的,比如一定要涉及到部门职责、体系架构、分工、基本规范、故障定义、定义等级,故障处理,问题怎么定义,支持管理等,非常严格地、系统地把它理顺,把故障进行等级,责任体系梳理好,这个做完以后,它的执行力就比较容易做到,这是资源管理支撑系统做的报告,中国电信专门成立了一个部门对资源进行管理。现在在电信专门有一个资源管理中心部门,同乐城官网,把所有的资源放在这个部门管理,建设和维护以及使用这个部门的载体,广电进行了大部分梳理。中国电信从1998年研究之后开始上了资源管理系统,开始觉得不顺,之后就梳理,最后变成这样的模式,现在应该还是比较顺的。

  我们以前给广东模山做资源管理系统时就给他做了这样的咨询报告,因为它的机构没有大变的情况下,根据目前的现状,我们也要按岗位进行规范,比如工程建设怎么调用我们的资源,使用我们的资源,我们的运营维护怎么样使用和调用我们的资源,这涉及到我们的建设,维护工程,资源调度、资源普查、数据录入管理。这是我们在总的咨询报告下面各项目的报告。

  深圳天威也是国内非常有代表性的运营商,实力也非常好,2008年开始部署它的管理系统,它有工程部,网上系统大概超过5500个供应商,提升效率非常快,原来由于整个流程梳理上,通过纸质文件进行梳理,我们跟他充分交流以后,按照他们的流程体系提了一些建议,有我们的经验,完善以后做的系统,这个系统从2008年开始上线年底我们获得了总局的科技进步奖。(图)这是深圳天威项目管理工程体系,首先是受理,然后是项目启动阶段,启动之后到设计,包括预算、设计拆分,资项、策划、通知备料,做完设计以后再转向施工监管,它成立了施工监管和工程检查组,对我们工程过程,工程验收,工程结算进行管控,包括外签单位的迁移。他们的项目有5个来源过来的,可能有一些项目直接申报,由我们市场部签了一个合同,这个小区新建,比如签改工程,政府要做签改,移过来。项目启动只设一个岗位就可以,就是设立我们的项目来源,项目要到我们这里来受理,分为五个来源,很快就把它理顺了,现在也在走,他们的管理,包括工程建设部的头、领导就很轻松,因为他的流程在开始梳理,只要看着这个岗位怎么做就可以了。

  还有设计,包括外包过程,设计拆分。这是基本界面,我们项目的计划,电子签名,这是我们的项目门户,你可以看到这个项目所有信息在这里展现出来,包括项目移交表,项目计划,项目监管、项目施工,开工,配合通知,工程暂停、受理、整改,包括器材,验收等资料,整个项目生命周期在这里展现出来,现在天威视讯这个系统里有超过5000个项目在上面跑,如果没有一个完整的系统,几十个人管这个系统应该说是非常困难的。

  我们做佛山GIS分为三期完成,一是我们做了长城系统,30个用户;第二期2011年我们做了全面推广工作,包括资料录入工作;第三期我们希望明后年把它的集成做进来,历史资料录进来也需要路径,把一个基础建好以后,录入资料变化可以很大,后面集成架构里可以达到支撑我们业务开通,网络建设、运维、市场决策和服务管理,我们的资源管理随着后面逐步提升以后会越来越好。这是它的计划,系统建设可以分阶段走,不要贪快,光是录入就需要很多的量,所以要分阶段走。

  这是杭州华数做的运维支撑系统,这是杭州华数的宽带公司做的运维,可以看到这里涵盖了我们IP的配置,包括业务资源配置、光缆资源配置,资源回收管理,资源路由管理,这是我们的基础产生的,我们的网络资源管理系统管理了我们的资源地理属性、物理属性和链接属性,之后进行分析,支撑我们的运维,比如用户投诉,我们马上就能知道这个用户用什么样的速度到机房去的。这样的支撑就是我们的路由分析,是我们库房里做的基本功能。这是我们在杭州华数的网通公司做了一个运维支撑系统。

  同时为了建立它的知识库,它有好的案例和经验在这里做发布,因为它的维护不仅是宽带维护,还包括节目输出到外地时投诉意见回来之后也要做维修和报帐处理,这里的知识库管得很好,对它的等级和故障公司分类等级管理做得非常好。这是一张故障工单,这是一个受理单,这是厦门客户的投诉,这是真实数据,有处理意见、回复意见,还有故障曾经出现过多少次,这是历史项目的管理。这是知识库的管理。

  刚才介绍的三个案例都非常有代表性,就是OSS运维支撑的后端干的活,虽然都是花钱的活,网络支撑管理系统要投资,运维也要投资,但它有利支撑了前端业务发展,才使得我们数字电视业务、高清、增值业务,对外提供业务服务的保障,这块是非常重要的一块内容。

  我今天介绍的内容大概有这么多,如果有兴趣的话可以登陆我们的网站看看我们的资料,会后我们再做交流。谢谢大家!